Жұмыстағы қақтығыстар: дұрыс мінез-құлық ұстану және дауларды шешу жолы

Жұмыста бәрі әрдайым тегіс өте бермейді. Әріптестер бір тапсырманы әртүрлі көруі мүмкін, біреу маңызды ақпаратты жеткізуге үлгермеуі мүмкін, кесте бойынша дау туындауы немесе сатып алушы қызмет көрсетуге риза болмауы мүмкін.

Статистика бойынша, қызметкерлердің 73%-ы апта сайын жұмыстағы қақтығыстарға тап болады. Және бұл қалыпты жағдай. Кез келген командада келіспеушіліктер орын алады. Әсіресе ритейлде, мұнда күн сайын көптеген тапсырманы тез шешу және әріптестермен, сатып алушылармен үздіксіз қарым-қатынас жасау керек.

Дау болудың өзі командада бір нәрсе дұрыс емес дегенді білдірмейді. Мұнда адамдардың осындай жағдайда қалай мінез-құлық ұстанатыны әлдеқайда маңызды: бір-бірін тыңдай ма, фактілерді талқылай ма және бірге шешім таба ала ма.

Жұмыста қақтығыс туындаса не істеу керектігін және қарапайым келіспеушіліктің үлкен мәселеге айналуына жол бермеуді талдап көрейік.

Ритейлде бұған жұмыстың жоғары қарқыны қосылады. Дүкендер, логистика, сатып алу, маркетинг, кеңсе бөлімшелері және басқа командалар бір-біріне тәуелді. Бір кезеңде кідіріс немесе түсінбеушілік болса, бұл басқалардың жұмысына әсер етуі мүмкін.

Әрбір қақтығыс ашық дауданбасталмайды. Кейде алдымен жұмыста бір нәрсе дұрыс емес екенін көрсететін кішкене белгілер пайда болады. Мысалы:

Мұндай бір жағдай әлі қақтығыс туралы айтпайды. Бірақ жағдай қайталанса, ашу-ыза жиналғанша талқылаған дұрыс. Кейде күтулерді нақтылап, кім не істейтінін және қай мерзімге дейін екенін қайта келісу жеткілікті.

Дау кезіндегі бірінші тілек — өз дұрыстығын дәлелдеу. Бірақ жұмыс үшін не болғанын түсініп, жағдайды түзету әлдеқайда пайдалы.

Ірі компанияда бір тапсырма көбіне бірнеше командаға бірден байланысты болады. Сондықтан бөлімшелер арасындағы шиеленістің себептері көбіне жұмыстық болып келеді: әртүрлі мерзімдер, басымдықтар, тапсырма көлемі немесе ақпарат жетіспеушілігі.

Мысалы, дүкенге жаңа тапсырманы тез орындау керек, ал деректердің бір бөлігі әлі келмеген. Немесе бір бөлім бүгін нәтиже күтеді, ал екіншісінде дәл осы сәтте өз шұғыл тапсырмалары бар.

Мұндай жағдайда «біз оларға қарсы» логикасына көшпеу маңызды. Ортақ мақсатқа қайта оралып, оған жетуге не кедергі келтіретінін түсіну керек.

Бірнеше сұрақ қоюға болады:

Әрі қарай кез келген жұмыстық дауда әрекет ететін принцип қолданылады: нақты іс-әрекеттер, мерзімдер мен жауапкершілік туралы келісу. Тіркеу.

Бөлімшелердің тапсырмалары әртүрлі болуы мүмкін, бірақ компанияның түпкі нәтижесі ортақ.

Дау аяқталғаннан кейін де әріптестермен жұмыс істей береміз. Сондықтан бір тапсырма бойынша келіспеушілікті жалпы қарым-қатынасқа көшірмеу маңызды.

Егер мәселе екеуіңізге қатысты болса, алдымен оны басқа әріптестерді тартпай, тікелей талқылап көріңіз. Нақты жағдай туралы, ол жұмысқа қалай әсер еткені және сол кезде не сезінгеніңіз туралы айтыңыз. Әріптесіңізді айыптамай, өз тәжірибеңіз бен қажеттіліктеріңізді сипаттауға тырысыңыз.

«Сіз мені сәтсіздікке ұшыраттыңыз» дегеннің орнына — «Мен деректерді келісілген уақытта алмадым және өз бөлігімді уақытында аяқтауға үлгермедім. Мен осыған байланысты ренжідім, себебі тапсырманы уақытында орындай алмадым. Келесі жолы қалай әрекет ететінімізді келісейік» деген дұрысырақ.

Егер өзіңіз шешімге келе алмасаңыз немесе жағдай тұрақты түрде қайталанса, басшыдан көмек сұрауға болады.

Сіз шешіммен келіспеуіңіз немесе оны түсінбеуіңіз мүмкін. Ең бастысы — өз пікіріңізді тыныш түсіндіру және сізден не күтетінін нақтылау.

«Сіз тапсырмаларды үнемі өзгертесіз, осылай жұмыс істеу мүмкін емес» дегеннің орнына — «Бүгін басымдықтар бірнеше рет өзгерді, мен барлық тапсырманы аяқтауға үлгермей жатырмын. Қазір алдымен нені жасау маңыздырақ екенін айтып жіберіңізші?» деген дұрысырақ.

Кім дұрыс, кім кінәлі екенін анықтауға асықпаңыз. Алдымен тараптарды тыңдап, фактілерді анықтаңыз. Содан кейін қазір не істеу керектігін және жағдай қайталанбауы үшін нені өзгертуге болатынын келісуге көмектесіңіз. Тіркеңіз.

Шағымды жеке қақтығыс ретінде қабылдамау маңызды. Сатып алушыны тыныш тыңдап, не болғанын нақтылаңыз. Дауға түспеңіз және орындай алмайтын нәрсені уәде етпеңіз.

Мәселе сіздің өкілеттігіңізден тыс болса немесе қалай дұрыс әрекет ету керегін білмесеңіз, басшыға немесе жауапты қызметкерге хабарласыңыз.

Барлық дауды өз бетінше шешу мүмкін емес. Мәселені бірнеше рет талқылап көрсеңіз де, ол қайталана берсе, басшыға хабарласуға немесе компанияда қолданыстағы ресми хабарласу арналарын пайдалануға болады.

Magnum-да қызметкер өзінің тікелей басшысына хабарласа алады. Мәселе қосымша қарауды талап етсе, компанияда қарастырылған қызметкерлерге арналған хабарласу арналарын пайдалануға болады. Бұл мәселелерді жылдам әрі әділ шешуге көмектеседі.

Келіспеушіліктерден толығымен құтылу екіталай. Бірақ олардың көбін алдын алуға болады.

Қақтығыстар мен келіспеушіліктер кез келген жұмыста туындауы мүмкін. Бұл әрдайым жаман бола бермейді. Кейде дәл дау процесте ақпараттың, нақты келісімдердің немесе тапсырмаларды түсінікті бөлудің жетіспейтінін көрсетеді.

Кінәліні іздеудің орнына, себебін түсініп, әрі қарай не істеу керектігін келісу маңызды. Бір-бірін тыңдай білу, мәселелер туралы тыныш айту және бірге шешім іздеу кез келген мамандықта пайдалы болады. Ал ритейлде әсіресе: мұнда жұмыстың нәтижесі күн сайын үлкен команданың өзара әрекеттесуіне байланысты.

Magnum-да біз сенімдіміз: ашық диалог, бір-бірін тыңдай білу және жұмысқа жауапкершілікпен қарау — күшті команданың негізі. Егер қызметкерге жұмыс жағдайын шешуде көмек қажет болса, ол басшыға хабарласа алады немесе компаниядағы қолжетімді кері байланыс арналарын пайдалана алады.

Егер сізге командалық жұмысқа деген осындай көзқарас жақын болса және сіз жұмыс іздеп жүрсеңіз, Magnum-дағы вакансияларды қараңыз. Мүмкін, дәл осы жерден сіздің ритейлдегі кәсіби жолыңыз басталар.