Болашақтың дүкендері: технологиялар, сатып алушылар және командалар Қазақстандағы ретейлді қалай өзгертуде

Біз Magnum-да күн сайын жаңа шешімдерді сынап, өзгерістерді іске қосатын әріптестерімізбен сөйлестік. Олар жай ғана ретейлдің қалай өзгеріп жатқанын бақылап қоймайды. Олар оны өз қолдарымен жасайды: гипотезаларды тексереді, технологияларды енгізеді және дүкендерді сатып алушыларға да, қызметкерлерге де ыңғайлы етудің жолдарын іздейді.

Әріптестеріміз технологиялардың жұмысты қалай жеңілдететінін, бірақ адамдарды алмастырмайтынын, сондай-ақ болашақ дүкенінде қызметкердің рөлі қалай өзгеретінін айтып берді.

Дүкендер сырт көзге көрінгендей қатты өзгерген жоқ. Иә, енді сатып алуды өзіңіз өткізе алатын кассалар бар, ал сөрелерде дерлік әрқашан қажетті тауарлар тұр. Бірақ негізі бұрынғыша: залға кіргенде, сіз әлі де алдымен жаңа піскен көкөністер мен жемістерді немесе жарқын жеңілдік бағаларын көресіз. Себеттер кіреберісте тұр, ал сатып алушының залдағы қозғалыс логикасы ондаған жылдар бойы тексерілген. Технологиялар бұл жолды тек жылдамырақ әрі жайлырақ етеді.

Бұрын бір формат екіншісін толығымен алмастырады деп саналатын. Бірақ тәжірибе көрсеткендей: әртүрлі форматтар әртүрлі міндеттерді шешеді және өзгеріске бейімделе алады. Мысалы, бүгінде үлкен дүкендер — бұл жай ғана сауда залдары емес, әсерлер орталығы: ішінде кафе және тағамды тікелей көз алдыңызда дайындайтын аймақтар пайда болды.

Физикалық дүкен ерекше маңызды болатын жағдайлар бар:

Техникалық тұрғыдан персоналсыз дүкендер (Amazon Go сияқты) датчиктер мен камералар арқылы мүмкін. Бірақ төмен бағалар маңызды массалық сегментте мұндай шешімдер әлі өзін-өзі ақтамайды. Сканерлері бар ақылды арбалар немесе кіреберісте толық авторизация жүйелері қызмет көрсетуге айтарлықтай шығындарды талап етеді және әлі күтілген тиімділікті әрқашан көрсете бермейді.

Заманауи ретейл сатып алушылардың қажеттіліктерін жақсырақ түсіну үшін деректерді пайдаланады. Бұл келесіге көмектеседі:

Сонымен қатар, деректердің қауіпсіздігіне ерекше назар аударылады. Технологиялар клиент үшін ыңғайлы әрі түсінікті сервис болып қалуы, ыңғайсыздық тудырмауы маңызды.

Біздің отандастарымыздың сұраныстары еуропалықтардан ерекшеленеді. Егер Еуропада экологиялық тазалық пен «жасыл» бедел трендте болса, Қазақстанда басымдықтар практикалық әрі ашық:

Бұл брендке соқыр махаббат емес. Сатып алушы айына бірнеше әртүрлі дүкенге барады. Бүгіндегі адалдық — бұл ақылды таңдау (қай жерде жақын, арзан және сапалы) плюс желінің беделі, оны ретейлер тек қалыптастырып қоймай, күн сайын іс жүзінде дәлелдеуі керек. Егер дүкенде тазалық болмаса немесе бағалар нарықтық деңгейден жоғары болса, адалдық бағдарламасының өзі клиентті ұстап тұруға жеткіліксіз.

Сатушылар жоғалмайды, бірақ олардың рөлі ақылдырақ болады:

Magnum-дағы автоматизация — бұл адамдарды алмастыру емес, жұмысты жеңілдететін және ашық ететін жаңа құралдар. Біздің қызметкерлеріміз дүкендердегі жұмысты ыңғайлы ететін заманауи цифрлық шешімдерді қазірдің өзінде енгізуде. Мысалы, JasApp — қызметкерлер тапсырмалар алып, процестерді жедел басқаратын мобильді қосымша.

Технологиялар процестерді өзгертеді, бірақ адамдарға деген қажеттілікті жоймайды. Керісінше, заманауи дүкенге жай ғана қызметкерлер емес, цифрлық құралдармен жұмыс істей алатын, сапа стандарттарын басқара алатын, сервис ұсына алатын және сатып алушылармен сенімді қарым-қатынас құра алатын мамандар қажет. Автоматизация өсу, оқу және мансапты дамыту үшін уақыт босатады.

Ретейлдің болашағы — бұл технологиялар мен адамдық тәсілдің үйлесімі. Және ол компаниямен бірге өсуге және дамуға дайын адамдардан басталады. Егер сіз осы өзгерістердің бір бөлігі болғыңыз келсе, мансаптық сайтымыздағы вакансиялар бөліміне кіріп, өтініміңізді қалдырыңыз. Ретейлдің болашағын бірге жасайық!