Сатып алушы риза болмаса: дүкендегі 8 жиі жағдай және оларға қалай әрекет ету керек

Дүкендегі жұмыс — тек тауар, касса және сөрелер ғана емес. Ең алдымен — адамдармен жұмыс.
Күн сайын дүкендерімізге жүз мыңдаған сатып алушы келеді. Олардың көпшілігі — жылы жүзді әрі сабырлы адамдар. Бірақ кейде адам шаршаған, асығып жүрген немесе көңіл-күйі болмай келуі мүмкін. Мұндай кезде әңгіме қиындау болуы ықтимал.

Magnum үшін ең маңыздысы — сатып алушылар өздерін құрметтелген әрі назар аударылғандай сезінуі, ал қызметкерлер қолдау мен қауіпсіздікті сезінуі. Сондықтан маркетинг сарапшылары күрделі жағдайларда сабырлы әрекет етуге және артық жүйке жұмсамауға көмектесетін практикалық кеңестер жинады.

Адам ашулы немесе шаршаған кезде әдеттегіден қатқыл сөйлеп кетуі мүмкін. Бұл жағымсыз, бірақ көбінесе сатып алушы сізге емес, жағдайдың өзіне реакция білдіреді:

Егер дәл сондай тонмен жауап берсеңіз, әңгіме одан әрі қиындай түседі:

Сондықтан мұндай жағдайда дауға түспей жұмыс күнінен кейінгі шаршау, кептеліс және т.б, мәселені шешуге назар аударған дұрыс.

Кез келген жағдайда басты ереже — сабырлы сөйлеу және дауға түспеу. Қысқа әрі нақты түсіндіру және жылы қарым-қатынас көбінесе шиеленісті азайтады.

Сатып алушы кассада тегін пакет сұрайды. Ереже бойынша тегін пакеттер сауда залында орналасады. Бірақ кейде сатып алушылар пакетті кассада сұрауы мүмкін. Сабырлы түрде түсіндіріңіз: «Тегін пакеттер сауда залында орналасқан. Қай жерден алуға болатынын көрсетіп жіберейін.» Егер кассада пакет бар болса және көмектесе алсаңыз — ұсыныңыз. Егер жоқ болса, қай жерден алуға болатынын түсіндіріңіз.

Сөре бағасы чек бағасынан өзгеше. Даулы жағдайға кірмеңіз. Айтыңыз: «Айтқаныңызға рақмет. Қазір бағаны тексеріп көрейін.» Тексеру фактісінің өзі көбінесе жағдайды тыныштандырады. Нәтижені нақты айтып, қажет болса кешірім сұрап, шешім ұсыныңыз.

Тауарды қайтару немесе мерзімі өткен өнім. Қарапайым сөзден бастаңыз: «Кешіріңіз, бұл жағдайды қазір реттейміз.» Содан кейін стандартты рәсімді орындаңыз. Адамдар үшін ең маңыздысы — олардың сөзін естігеніңіз.

Сатып алушы даусын көтеріп сөйлейді. Ең бастысы — жауап ретінде дауыс көтермеу. Айтуға болады: «Жағдайды бірге қарап көрейік.» Сабырлы дауыс әдетте әңгіменің қызуын басады.

Тазалық немесе тәртіп туралы ескерту. Мынадай жауап беріңіз: «Назар аударғаныңызға рақмет. Қазір бұл ақпаратты жеткіземін.» Егер жағдайды бірден түзете алсаңыз — сол сәтте жасаңыз. Кейде сөрені реттеп қою немесе шағын тәртіпсіздікті жинау жеткілікті.

Сатып алушы алкоголь немесе темекі сатып алғанда жеке куәлігін көрсетуден бас тартуда. Сабырлы әрі сенімді түрде айтыңыз: «Жеке куәліксіз мұндай өнімді сатуға құқығым жоқ. Бұл — заң талабы.» Дауға түспеңіз. Егер сатып алушы талап ете берсе, ережені сабырлы түрде қайталаңыз.

Кезек пайда болды. Қарбалас уақытта кезек болуы мүмкін. Мұндай жағдайда сабырлы жұмыс қарқынын сақтаңыз. Айтыңыз: «Күткені үшін кешірім сұраймыз. Біз барлығына мүмкіндігінше тез қызмет көрсетуге тырысамыз.» Адамдарға олардың байқалып тұрғаны маңызды.

Сатып алушы сізді жеке айыптайды. Ақталуға тырыспаңыз. Бұл әңгімені дауласуға алып келуі мүмкін. Одан да әңгімені шешімге бағыттаңыз: «Бұл жағдайды қалай шешуге болатынын бірге қарап көрейік.» Аз түсіндіру — көп әрекет.

Сыпайы болу — әлсіздік емес. Бұл жұмысқа көмектесетін құрал:

Сатып алушылар дүкенге ыңғайлылық пен жақсы қарым-қатынас үшін келеді. Magnum-да біз мұны күн сайын қамтамасыз етуге тырысамыз. Бірақ кассада да, сауда залында да тірі адамдар жұмыс істейді. Біз үшін қызметкерлердің де қолдау мен құрметті сезінуі маңызды. Сабырлы әңгіме, түсінікті ережелер және басшылардың көмегі тіпті қиын жағдайларды да артық стресссіз шешуге мүмкіндік береді.

Егер сіз сатып алушылар да, қызметкерлер де маңызды саналатын компанияда жұмыс іздесеңіз, біздің сайттағы вакансиялар бөлімін қарап шығыңыз. Мүмкін дәл осы жерден сіздің жаңа кәсіби жолыңыз басталатын шығар.